Onze Retourgarantie: Jouw Tevredenheid staat bij ons voorop!
Hoi daar! Fijn dat je hebt gekozen voor gaastrastores.com. Wij zijn ontzettend blij met je bestelling en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je helemaal happy bent met je aankoop. Maar we snappen ook heel goed dat het soms even tegenzit. Een maat die net niet lekker zit, een kleur die op je scherm net even anders lijkt, of gewoon… dat het toch niet helemaal het gevoel geeft wat je hoopte. Geen probleem! Dat hoort erbij. Daarom hebben we een retourbeleid dat niet alleen duidelijk is, maar vooral ook eerlijk en menselijk.
Hoe het werkt: Simpel en zonder gedoe.
Je hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of je product écht bij je past. Die periode begint te lopen op de dag dat je je pakketje in handen hebt. Even thuis passen, er een nachtje over slapen, het aan je partner laten zien – neem vooral de tijd. Vind je het toch niet helemaal wat je zocht? Dan regel je een retour zonder ingewikkelde vragen of gezeur.
Wel vragen we je om het artikel ongedragen en ongebruikt terug te sturen, mét de labels er nog aan en in de originele verpakking. Waarom? Omdat we ‘m graag in perfecte staat door kunnen verkopen aan een volgende blijmaker. Voor producten waarbij hygiëne een rol speelt (zoals bikini’s of ondergoed) is retourneren helaas niet mogelijk – tenzij de verpakking nog volledig verzegeld is, natuurlijk.
Stap voor stap retour aanmelden:
- Stuur een mailtje naar gaastrastores.com met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
- Wij sturen je binnen één werkdag een retourennummer en alle praktische info terug.
- Maak het pakketje goed vast, plak het retourennummer er duidelijk op en stuur het naar ons op. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren in principe voor jou zijn, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
Snel je geld terug of omruilen? Geen stress.
Zodra je retour bij ons binnenkomt, kijken we er zo snel mogelijk naar. Meestal duurt het niet langer dan een paar werkdagen. Is alles in orde? Dan storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk – en altijd binnen 14 dagen – terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er wel even rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij er soms nog een paar dagen over doet voordat het bedrag écht zichtbaar is.
Liever omruilen? Geen probleem! Laat het ons even weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Als er iets mis is… bel ons vooral!
Heb je een product ontvangen dat kapot is, niet werkt of duidelijk niet meer helemaal nieuw? Dat is balen, en daar excuses voor. Neem dan meteen contact met ons op. Stuur gerust een foto of filmpje mee, zodat we snel kunnen zien wat er aan de hand is. In zo’n geval betalen wij uiteraard wél de retourkosten en zorgen we dat je snel een nieuw (of beter) product krijgt.
Tot slot…
We verkopen producten, maar we zijn er vooral voor mensen. Twijfel je over iets? Heb je een vraag die niet in deze tekst staat? Aarzel niet en neem contact op. On team staat klaar om je te helpen, zonder voorwaarden of kleine lettertjes.
Hopelijk tot snel!